Politica de Retur și Returnare a Banilor
Ultima actualizare: 8 august 2024
La resellux.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile sale. Dacă nu ești complet satisfăcut de produsele cumpărate, poți returna articolele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
1. Condiții de retur
Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit și în ambalajul original.
- Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).
2. Procedura de retur
2.1. Anunțarea returului:
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la contact@resellux.ro. Include în email numărul comenzii, motivul returului și detalii despre produsul pe care dorești să-l returnezi.
2.2. Ambalarea și expedierea produsului:
După aprobarea cererii de retur, te rugăm să împachetezi produsul în condiții de siguranță și să-l trimiți la adresa specificată în emailul de confirmare al returului. Costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea ta, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii.
3. Returnarea banilor
Odată ce produsul returnat este primit și inspectat, te vom notifica prin email privind aprobarea sau respingerea cererii tale de returnare a banilor. Dacă cererea este aprobată, returnarea banilor se va procesa în termen de 14 zile lucrătoare de la data aprobării.
4. Modalitatea de returnare a banilor
Returnarea banilor se va face utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
5. Produse care nu pot fi returnate
Următoarele categorii de produse nu sunt eligibile pentru retur:
- Produse personalizate sau realizate la comandă
- Produse care prezintă semne de uzură sau deteriorare
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost rupt
6. Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de retur și returnare a banilor, te rugăm să ne contactezi la: Email: contact@resellux.ro
